主　题： 开启“旅游+"模式 打造城市旅游新品牌
时　间： 2016年12月9日（星期五）10:00—10:45
嘉　宾： 市旅游发展委员会副主任蓝京文、规划科科长张常红、监督管理科科长梁栋、市场促进科科长杨靖红、产业科科长覃瑜、质监所所长陆明波。
状　态： [ 已结束 ]
简　介：根据2016年市政府门户网站“在线访谈”工作计划，市旅游发展委员会将于2016年12月9 日（星期五）上午10:00开展“开启“旅游+"模式 打造城市旅游新品牌”在线访谈专题活动。市旅游发展委员会领导及相关科室负责人将围绕我市旅游发展情况、旅游星级饭店申报、旅行社申报、旅游咨询服务中心功能、导游员考试、我市国家A级景区介绍和申报工作情况进行介绍解读，并进行互动问答，欢迎广大网民朋友积极参与。
 
 
<文字实录>
主持人:
2016-12-09 10:00:35
尊敬的各位网友，大家上午好！非常感谢大家对防城港市人民政府网 “在线访谈”栏目的支持与关注！今天，我们为大家请来市旅游发展委员会的蓝京文副主任, 监督管理科梁栋科长、规划发展科张常红科长、市场推广科杨靖红科长、产业促进科覃瑜科长、旅游质量监督管理所陆明波所长及相关科室工作人员，围绕“ 开启‘旅游+’模式 打造城市旅游新品牌”这一主题，就网友关心的涉及我市旅游方面的热点问题进行在线访谈，欢迎大家踊跃提问，积极参与。首先，欢迎各位嘉宾的到来。各位嘉宾，大家好！欢迎参加本期在线访谈。下面，请市旅游发展委员会蓝京文副主任先跟网友打个招呼。
 
蓝京文:
2016-12-09 10:01:42
主持人、各位网友，大家上午好！我是防城港市旅游发展委员会蓝京文副主任，很高兴今天通过在线访谈这种形式同大家沟通、交流。借此机会，我代表防城港市旅游发展委员会向多年来关心支持旅游工作的社会各界人士表示衷心的感谢！ 为更好地答复大家提出的有关问题，我们委相关科室的主要负责同志都参加了此次在线访谈活动，欢迎广大网友积极提问。
 
主持人:
2016-12-09 10:02:57
好的，谢谢蓝京文副主任。我们知道，旅游工作与我们老百姓的日常生活息息相关，您能给我们介绍下防城港市旅游发展委员会工作的一些情况吗？
 
蓝京文:
2016-12-09 10:07:38
好的，主持人。首先我向大家介绍我委的主要职责：防城港市旅游发展委员会主要职责是负责全市旅游业发展的综合协调，开发培育旅游新产品、新业态。负责全市旅游资源的开发利用和保护工作。指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发、引导休闲度假。指导旅游度假区建设、特色旅游县建设。指导乡村旅游、红色旅游工作。指导全市重大旅游项目建设工作。负责推进全市旅游公共服务体系规划、建设和管理工作。负责规范全市旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益。负责全市入境、出境、国内和边境旅游业务管理。受理、协调处理旅游投诉工作。负责全市旅游安全的综合协调和监督管理。负责全市旅游整体形象策划并组织实施。负责旅游对外交流，推动区域旅游合作。
 
主持人:
2016-12-09 10:08:26
听了蓝副主任的介绍，我们对旅游发展委员会的工作有了一个初步的了解，同时也感谢防城港市旅游发展委员会为地方经济服务，促进经济发展作出的积极贡献。下面欢迎大家就自己关心的相关“开启‘旅游+’模式 打造城市旅游新品牌”方面的内容发问。
 
主持人:
2016-12-09 10:09:34
现在已经开始有网友提问了，让我们一起看一下网友的问题。
 
大江大海:
2016-12-09 10:08:53
现在“旅游+”是个热门话题，能介绍防城港市“旅游+”的基本情况吗？
 
蓝京文:
2016-12-09 10:12:18
2015年8月15日，国家旅游局首次提出了“旅游+”的概念。目前，我市的“旅游+”工作仍处于起步阶段，正在不断促进旅游产业与农、林、水等相关行业的有效融合，并已初具规模。一是旅游与农业融合。我市鼓励发展有特色的农家乐（民宿）、渔家乐等乡村旅游项目，大力推动旅游产业与农业的融合发展，建设了一批东兴市百果香山庄、上思百香湖农家乐、防城尚绿岛休闲山庄等广西星级农家乐。目前，全市共有广西星级农家乐25家，其中四星级农家乐10家，三星级农家乐6家，二星级农家乐9家。二是旅游与林业融合。依托十万大山森林生态资源为基础，我市已建成十万大山森林公园、百鸟乐园、屏峰雨林公园等国家4A级旅游景区，并大力发展森林生态旅游，推进森林生态游、森林体育游、森林养生游等旅游产品。三是旅游与水利融合。我市边境高山地区，风景优美，溪流密布，具有发展漂流的优越条件，已建成开放屏峰雨林公园、北仑河源头景区、九龙潭景区、野人谷景区、金沙水温泉漂流度假村等众多漂流景区，“漂流之乡”品牌初步打响。今后，我市将继续加强旅游业与农林水等产业的融合，并不断深入拓展与工业、文化、体育、交通、信息、城镇化、商业等的融合度，创新产业融合模式，加快旅游业转型升级，实现我市旅游业从传统单一的“小旅游”向多元化的“大旅游”发展方向转变，把我市打造成为滨海旅游胜地和中国海洋文化名市。
 
数学课上的小明:
2016-12-09 10:12:59
近期我有计划到防城港旅游，我想知道如何了解到防城港旅游的信息呢？
 
杨靖红:
2016-12-09 10:15:03
您好，您可以通过访问和关注我们的官方旅游网站、微信公众号和官方微博等智慧旅游渠道详细了解到防城港的旅游信息及资讯。1.旅游网站可以搜索我们的中文域名“防城港旅游”和网址www.fcg.gxta.gov.cn/来访问；2.微信公众号可以直接搜索“防城港旅游”并关注，就可以获取最新的我市旅游信息资讯；3.微博可以访问“防城港市旅游发展委员会”的新浪官方微博，在新浪微博上直接搜索“防城港市旅游发展委员会”即可搜索并关注。
 
我的未来不是梦:
2016-12-09 10:15:34
我是一名南宁的摄影发烧友，想问下金花茶何时盛开，防城港哪里适合拍金花茶？
 
张常红:
2016-12-09 10:17:54
金花茶盛开的季节在每年农历的12月前后，防城区的广桦休闲山庄、防城区那良镇的瑶池山庄、东兴市交东村的七彩贝丘湾等农家乐都有连片的种植，到了花开的季节，您可以去那里拍摄金花茶。
 
艳阳天:
2016-12-09 10:18:11
我想组织初中同学耍耍，有边D农家乐好耍？最好离港口、东兴、防城不要太远.
 
覃瑜:
2016-12-09 10:19:34
同学聚会，您可以选择到金滩海迎门、东兴市交东村的七彩贝丘湾农家乐、东兴百果香山庄、长湖生态园、墩浪滨秀山庄，防城区的尚绿岛、冲敏村生态园和芙蓉沟山庄等农家乐。
 
哈哈呵呵叽叽:
2016-12-09 10:18:58
防城港市近年在跨境旅游方面有什么新动作？
 
梁栋:
2016-12-09 10:22:15
我市积极贯彻落实《国务院关于支持沿边重点地区开发开放若干政策措施的意见》（国发〔2015〕72号）文件的精神和要求。一是积极创建防城港市跨境旅游合作区和边境旅游试验区，以“两区”建设开展改革创新，进一步促进中越睦邻友好、深化中国—东盟旅游合作、推动“一带一路”建设。二是积极协调越方和我区上级有关部门推进中越跨境自驾游工作，经过努力， 10月29日，跨境自驾游试运行。11月9日，中国东兴—越南芒街跨境自驾游正式常态化开通运营。三是积极引进邮轮项目，指导我市船务公司和旅行社与越南有关部门签订了“防城港至越南岘港航线合作协议”，争取在2017年开通防城港至越南下龙、岘港等地的邮轮航线，进一步开拓海上航线旅游产品。
 
蓝瘦不香菇:
2016-12-09 10:19:40
如何自驾去越南旅游？
 
梁栋:
2016-12-09 10:24:56
目前我市已开通东兴—越南芒街跨境自驾游。想自驾到芒街旅游的人员须持有合法有效证件，到有资质的旅行社报名组团。自驾车旅游团队实行整团出入境，每个团队自驾车辆控制在20台以内，从东兴口岸整团出入境。旅行社会协助游客办理《中越边境自驾车辆行车许可证》等相关证件和手续。游览的范围是越南芒街市。
 
甘小甘:
2016-12-09 10:22:15
我来防港旅游，现在防城港市的A级旅游景区都有哪几个?
 
张常红:
2016-12-09 10:27:22
目前全市A级景区共有12家，其中：4A级景区6个，分别是十万大山国家森林公园、京岛风景名胜区、屏峰雨林公园、江山半岛白浪滩景区,西湾旅游景区,上思百鸟乐园；3A级景区5个，分别是北仑河源头景区、东兴陈公馆景区、东兴意景园、百业东兴•红木社区、北仑河口景区；2A级景区1个，是火山岛景区。
 
鱼纷纷:
2016-12-09 10:29:18
旅行中发生旅游纠纷如何处理？
 
陆明波:
2016-12-09 10:30:42
在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者切不可采拒绝登车、登机、登船等过激行为，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。当发生纠纷时：一是应当采取适当措施防止损失的扩大；二是不要把旅行社过错发展为双方过错。三是注意收集用以维护自己合法权益的证据，如发票(或收据)、合同、门票、照片、音像等。三是完成行程后，旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式，依法维护自己的权益。四是被投诉的旅游经营者为旅行社、星级饭店、A级景区、导游员等旅游经营单位和个人。旅游者对非旅游经营者损害其合法权益的行为，可直接向其他有关部门或消费者组织投诉；特别需要注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内，超过90天的旅游投诉受理机构无权受理。
 
港口风好大:
2016-12-09 10:30:28
我是一名高中毕业生，想报考明年的全国导游资格考试，想了解一下报考导游证资格考试有什么学历和其他方面的条件要求吗？
 
杨靖红:
2016-12-09 10:32:31
您好，根据全国导游资格考试的相关文件要求，报考导游员的条件很简单，只要您是中华人民共和国公民遵纪守法、热爱祖国、坚持四项基本原则，并且是高中毕业或者中专学历以上的文化程度，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力，均可参加全国导游人员资格考试的报名。
 
好大一条虫:
2016-12-09 10:31:47
我想过越南耍，点止办手续？
 
陆明波:
2016-12-09 10:34:44
我市边境旅游办证业务已于2012年8月16日正式启动，游客仅凭身份证或户口本和两张白底两寸护照像片到具有边境游资质的旅行社报名参团，由旅行社组团到公安部门办理出入境通行证，便可出境越南旅游。出境有海路和陆路两条线路选择：其一、从防城港口岸搭乘高速客船至越南下龙湾等地旅游；其二、从东兴口岸出境搭乘汽车前往越南芒街、下龙湾等地旅游。 办证条件： 1.中国公民凭身份证或户口本和2张白底两寸护照相片到具有边境旅游资质的旅行社报名； 2.国家工作人员须提交所在工作单位或者上级主管部门审批同意出境证明； 3.港、澳、台湾居民凭来往大陆通行证申请办理边境旅游出入境证件； 4.公安局出入境管理部门面见游客，签发出入境通行证； 5.游客随团出游。
 
不快乐的猪:
2016-12-09 10:34:45
我自己搞了一只细细农家乐，想申请提升为三星级农家乐，有什么必备的条件？
 
覃瑜:
2016-12-09 10:36:53
您好，要申请三星级农家乐，需要具备以下几个基本条件：一要有经营服务场地，生态环境良好，具有浓郁的乡村风情；二要有接待服务设施，包括客房、餐厅、厨房、厕所，设计位置合理，与接待能力相适应；三要有停车场，车位与接待能力想适应，做硬化处理；四服务项目不少于4项，包括农事体验、游泳池、健身设施等。具体要求可以咨询市旅发委产业科。
 
难忘西湾:
2016-12-09 10:36:30
导游考试万一考试不及格，可以补考通过吗？如果我是学外语的，可否有外语导游员的资格考试，有什么内容？
 
杨靖红:
2016-12-09 10:38:14
您好。导游资格考试不设补考，所考科目必须全部一次性及格才算通过。可以报考外语导游员，目前广西受理的语种考试有英语、日语、德语、意大利语、法语以及东盟各国的小语种如越南语、泰语等等，考试除了上述的两门笔试外，还需加试所报考语种的文化试，并且在现场导游考试当中要求是以所报考的语种来应试的。
 
飘渺喵:
2016-12-09 10:38:01
我在汽车站、广场、公园等地方都看见有旅游咨询服务中心，请问这些旅游咨询服务中心有什么功能和作用?
 
张常红:
2016-12-09 10:39:38
旅游咨询服务中心是由中央或地方政府单独或与相关地区或机构联合设立的公共服务设施，所提供的信息和咨询服务是公益性或免费的。基本功能有：（1）免费提供旅游资料和宣传品，如旅游地图、旅游指南、城市旅游信息免费期刊、景区和景点以及旅游相关服务和宣传品等。（2）免费提供旅游相关信息的问询。（3）收集对旅游设施和服务等方面的意见。（4）授权接受并转达旅游投诉。（5）展示具有本地特色的旅游纪念品。
 
小猫爱小鱼:
2016-12-09 10:40:07
我想报名参加旅行社的团队出去旅游，要注意什么事项？
 
陆明波:
2016-12-09 10:44:01
1.选择合法旅行社。要看它是否拥有“一证、一照”：“一证”是指旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》。“一照”是指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》。需要办理出国业务的要注意看清国际社是否可以经营出境旅游业务。 2.签好合同、保障出行。一定要与旅行社签订书面旅游合同，合同中须载明“旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;旅游者自由活动的时间和次数;旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;需要旅游者另行付费的游览项目及价格”等内容。 3.安全要防范，保险不能少。游客应根据出游交通工具、出游方式的不同，在出行前为自己选择购买旅游意外险，以便在遇到突发情况时可以将自己的损失降到最低。 4.消费要理智，文明最重要。在旅游过程中不要参加黄、赌、毒活动。遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》。
 
海边浪花一朵朵:
2016-12-09 10:41:35
我从北方来防城港定居，想办一个旅行社，要如何办理？
 
梁栋:
2016-12-09 10:45:01
申请设立旅行社应当具备下列条件：1.有固定的营业场所（申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房，营业用房应当满足申请者业务经营的需要）；2.有必要的营业设施（2部以上的直线固定电话、传真机、复印机，连接互联网的计算机）；3.有不少于20万元人民币的质量保证金；4.有不少于3名导游员。程序流程：1.申请人填写《申报旅行社技术报告书》，并准备好报告书要求的相应材料。2.向设立地的县、市（区）旅游局申请，经实地检查经营场所后盖章同意。3.到政务服务中心市旅发委窗口，递交《申报旅行社技术报告书》，我委审核通过后向申请人颁发《旅行社业务经营许可证》。
 
两脚马:
2016-12-09 10:42:36
防城港四星级以上农家乐有多少家？
 
覃瑜:
2016-12-09 10:46:59
我市的七彩贝丘湾今年已通过五星级农家乐评定。四星级农家乐东兴有古榕度假村、金湾酒楼、海景楼度假村、冲榄百果香山庄、百纳泉山庄；上思县有百香湖农家乐；防城区有冲敏村生态园、广桦山庄、瑶池山庄、尚绿岛休闲山庄。
 
七八颗小星星:
2016-12-09 10:43:46
我老板搞了一家饭店，点止申报旅游星级饭店？
 
梁栋:
2016-12-09 10:48:00
1.市旅游饭店星级评定委员会按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准进行评定，一至三星级由市旅游饭店星级评定委员会进行评定，报自治区旅游饭店星级评定委员会备案；四星级饭店由市旅游饭店星级评定委员会初评并推荐，由自治区旅游饭店星级评定委员会负责评定。五星级由自治区旅游饭店星级评定委员会初评并推荐，由国家旅游饭店星级评定委员会负责评定。 2.申报星级的饭店向市旅游饭店星级评定委员会提出书面申请，同时填写《旅游涉外饭店星级评定报告》一式三份，附上工商执照、税务登记证、消防合格证书等相应证照，提交各县（市区）旅游局进行查验后推荐给市旅游饭店星级评定委员会。
 
边城东兴:
2016-12-09 10:44:29
导游考试中的笔试项目具体考那些内容和科目？
 
杨靖红:
2016-12-09 10:48:38
您好，从2016年开始，导游考试采取全国统考的模式进行，考试由笔试和现场考试两部分组成。笔试采取机考方式进行（试题全部为选择题，分为单选和多选）。笔试具体考试科目为：政策法规、导游业务、全国导游基础知识、广西导游基础知识（科目一、二、三、四），科目一、二合并为一张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。科目三、四合并为1张试卷进行测试，总分100分（其中科目四占比不少于50%），考试时间为90分钟。
 
青青河边草:
2016-12-09 10:48:10
要怎样进行旅游投诉？
 
陆明波:
2016-12-09 10:49:21
旅游投诉一般应当采取书面形式（来电、来访参照执行），投诉人须提交以下材料： 1.投诉人亲自签名的书面投诉书，并载明以下事项： （1）投诉人与被投诉人的基本情况（包括姓名、性别、年龄、国籍、单位、通讯地址、邮政编码、联系电话、投诉日期等）； （2）具体明确的投诉请求； （3）事实和理由（事件经过详细清楚，时间、地点、人物等具体明确）。 2. 相关证据材料（如交款发票或收据、合同、照片、录音、录像等，可提交复印件，调查听证时需出具原件核对）。 3. 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。投诉代理人在递交投诉书时应向投诉机构提供书面授权委托书，委托书应写明授权权限。
 
主持人:
2016-12-09 10:51:01
非常感谢嘉宾们做客本次访谈为我们解答疑问，今天的访谈由于时间关系就到这里结束了，同时非常感谢网友们的积极参与。最后蓝副主任还有什么话跟我们网友进行交流呢？
 
蓝京文:
2016-12-09 10:51:42
感谢各位网友的积极参与。通过刚才与大家的交流互动，我深深感受到了社会各界，特别是广大网友对我们工作的关注、关心和支持。由于今天的时间有限，大家还没有提问或者是现场还没有来得及回答的问题，希望大家亲自到我们市旅游发展委员会进行了解或是电话联系我们，我们的地址是：市行政中心区红树林大厦东塔20楼，办公室电话是：2823625，政务大厅旅游窗口电话是：2886100。最后再一次对各位网友的支持和理解表示感谢，谢谢大家！
 
主持人:
2016-12-09 10:53:09
好的，欢迎大家继续关注下一期的防城港市人民政府门户网站“在线访谈”节目！

[ 转自防城港市政府门户网站，来源：http://www.fcgs.gov.cn/gzhd/zxft/dzcslvxpp/]